Trong thời đại số hiện nay, việc mở rộng bán hàng qua nhiều kênh là xu hướng diễn ra rộng rãi. Tuy nhiên , điều này cũng dẫn đến những thách thức lớn lao trong việc kiểm soát đơn hàng đa kênh. Về một mặt, các doanh nghiệp buộc phải tái cấu trúc quy trình xử lý của mình